*LRCA Defense Consulting - 15/12/2022
A Taurus, Empresa Estratégica de Defesa e uma das principais fabricantes de armas do mundo, venceu o Prêmio Reclame Aqui 2022. A premiação, considerada a maior no que se refere a atendimento no Brasil, aconteceu nesta segunda-feira (12), no Espaço Unimed, em São Paulo.
Mais de mil empresas concorreram ao prêmio este ano. Destas, 165 se consagraram campeãs. A fase de votação popular, realizada entre os dias 1º de setembro e 18 de novembro de 2022, foi um sucesso, com mais de 17 milhões de votos, batendo o recorde de todas as edições.
Com foco total em excelência no atendimento aos clientes, essa é a segunda indicação consecutiva da Taurus ao prêmio na categoria “Armas, munições e acessórios”, vencendo também na edição de 2021.
A premiação demostra mais uma vez o destaque da marca no mercado, entre as empresas com as melhores reputações e experiências do cliente. O reconhecimento é consequência do aprimoramento constante do atendimento aos consumidores e do trabalho em equipe na Taurus, com um grande comprometimento dos seus gestores e funcionários com a nova fase da companhia.
Nos últimos anos, a Taurus promoveu uma nova era de relacionamento com os clientes. A companhia focou em proporcionar uma melhor experiência aos consumidores e em ter uma relação mais próxima e transparente. Investiu em treinamentos, visando padronizar o atendimento, e em automatização, possibilitando ampliar a capacidade do atendimento e um retorno mais eficaz em todos os seus canais de comunicação.
Além disso, a Taurus promoveu a maior reestruturação de sua história, redesenhando sua gestão, adotando processos operacionais eficientes e robustos, tendo como alvo a contínua melhora na qualidade dos seus produtos e no apoio e satisfação dos clientes. Reforçou a sua área de engenharia, criando o Centro Integrado de Tecnologia e Engenharia Brasil/EUA (CITE), o que garantiu mais agilidade no desenvolvimento de novos produtos e uma melhor relação custo-benefício, com o objetivo de atender as demandas dos consumidores. Investiu em novos produtos e equipamentos, aquisição de maquinários de última geração para aumentar a capacidade produtiva e agregar ainda mais qualidade, tecnologia e inovação às armas que produz.
Realizou também investimentos em pesquisa & desenvolvimento e firmou parcerias inéditas com renomadas instituições de ensino que atuam em linha com as mais avançadas soluções tecnológicas do mundo. A companhia foi pioneira no desenvolvimento e comercialização da primeira arma com grafeno no mundo, marcando o início da 3ª geração de pistolas. E não parou por aí. Segue investindo em pesquisas de novas tecnologias, como a aplicação de nano partículas de Nióbio, aplicação de DLC (Diamond Like Carbon) e desenvolvimento de polímeros com fibras longas.
A Taurus alcançou, este ano, o objetivo de se tornar a maior empresa de armas leves do mundo e segue com os planos que envolvem crescimento, tecnologia, inovação, aumento de produção e de eficiência, assim como também transparência e proximidade com seus consumidores e parceiros.
Atualmente, a Taurus possui no Reclame Aqui um índice de solução de 93,2%. Nos últimos 12 meses a empresa respondeu cada uma das reclamações e, desse total, 88,8% dos clientes voltariam a fazer negócios com a empresa.
